• Le retour au bon sens

     

    La grande tendance 2017 : le retour au bon sens et à l’authenticité grâce à la communauté d’utilisateurs

    Nous constatons que le modèle économique centré sur les marques est en train de se transformer. En effet, les individus deviennent les acteurs de la chaine de valeur. On le voit bien avec la blockchain mais aussi avec le nombre croissant de solutions communautaires et participatives comme Show-Roomer. Un modèle distribué est bel et bien là. Un nouveau standard émerge… et ceux qui tentent de l’éviter prennent de gros risques.

    Les consommateurs cherchent à décroître leur dépendance aux informations que les marques veulent bien communiquer. Ils s’organisent entre eux. L’une des grandes tendances de 2017 (et pour les quelques années à venir) est le retour au bon sens, à la simplicité, à l’authenticité et à la transparence. Les consommateurs veulent connaître la vérité sur un produit avant de l’acheter. Ils en ont marre de voir une plastique trop parfaite ou des photos d’objets dans un environnement trop léché et presque irréel. Les consommateurs veulent voir des produits en situation chez des « vrais gens », avec leurs imperfections et leur authenticité. Les consommateurs ne se suffisent plus des conseils d’un soi-disant expert, ils ont besoin que de vrais utilisateurs partagent leur expérience sur l’utilisation au quotidien du produit qui les intéresse.

    D’un côté, les consommateurs prennent le pouvoir à travers un nouveau modèle participatif. De l’autre, les consommateurs recherchent plus d’authenticité et à (ré)humaniser l’acte d’achat. Dans cette nouvelle donne, les marques n’ont pas d’autre choix que celui de prendre grand soin de leurs clients et de jouer la carte de la transparence en mettant en relation leurs potentiels acheteurs avec leur communauté de clients.

    Mais attention, construire une communauté engagée prend du temps. Et pour obtenir le capital confiance dont vous aurez besoin pour ne pas être derrière vos concurrents, il faut s’y prendre maintenant. Demain, il sera trop tard !

     

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  • En 2016, on redonne le pouvoir au consommateur

     

    Le pouvoir de connaître la vérité sur un produit avant de l’acheter

    Les e-commerçants ne cessent d’améliorer leurs actions commerciales et marketing. Cela passe par l’ergonomie de leur site, la mise en place de solutions qui permettent de diriger l’internaute à tel ou tel endroit du site et même en cross-canal, de personnaliser les communications, rattraper un internaute qui s’apprête à sortir du site, de le retargeter s’il en est sorti, une qualité de photos irréprochable, des avis qui permettent de recueillir des retours, etc.

    De ces mesures, de la valeur a été créée et permet d’améliorer sensiblement les 1 ou 2% de taux de transformation qu’a la plupart de ces e-commerçants. En revanche, l’internaute n’est pas dupe. Il sent bien qu’il est l’objet de pratiques qui subliment le produit et le bousculent pour faire des choix qu’il n’aurait pas fait naturellement.

    Ce qu’il recherche avant tout est d’être sûr de trouver le produit qui correspond à ses attentes. Alors comment fournir à l’internaute le pouvoir de connaître la vérité sur un produit avant de l’acheter ? C’est pendant ces prochains mois de cette année 2016 que les internautes vont découvrir qu’il est anormal d’être dans une situation de stress au moment d’acheter un produit (de plus de 100 euros) de peur de se tromper et ne pas avoir l’effet rendu espéré ou de tomber sur un site peu scrupuleux.

    2016 sera l’année où le consommateur va reprendre le pouvoir, le pouvoir de choisir un produit ou un service de manière éclairée. Plusieurs initiatives sont lancées et Show-Roomer est celle qui fournit en toute transparence l’expérience d’achat la plus riche et la plus éclairée puisqu’il qu’elle permet à un internaute qui hésite à acheter un produit d’aller le voir et l’essayer chez un particulier utilisateur de ce produit qui va partager son expérience d’utilisation au quotidien.

    Vous pourrez bientôt discuter avec un utilisateur d'une montre connectée avant de l’acheter en magasin, essayer un drone ou voir un canapé avant de l’acheter en ligne, essayer une voiture d’un particulier avant de passer en concession ou encore discuter avec un client avant de signer le devis du plombier... C’est ça redonner du pouvoir au consommateur et lui fournir la vérité sur un produit ou un service. Gare aux commerçants qui ne joueront pas la transparence !