En créant une communauté de client qui se sentent impliqués pour ta marque, tu pourras en faire de véritable ambassadeurs qui aideront à faire connaitre le site et à répondre aux interrogations des prospects. L’avis d’un tiers étant un moteur d’achat important, si ta communauté est fidèle, elle sera disponible pour conseiller et échanger des tips avec les hésitants, pour faire pencher à la balance en ta faveur.
Le repeat business viendra de 2 sources :
1° tes clients ambassadeurs seront les premiers à acheter de nouveau sur ton site.
2° les clients qui ont été conseillés par d’autres clients, qui ont pu bénéficier de ce service d’entraide entre client seront plus enclins à commander à nouveau sur ton site.
Vous avez 2 solutions pour maximiser le retour sur investissement de votre programme client :
- Soit vous avez un site sur lequel le réachat est peu commun, mais dans ce cas l’entraide que la communauté de clients permet de fournir doit être mis en avant sur vos pages pour convaincre vos prospects d’acheter chez vous. En effet, cette communauté va rassurer les prospects qui hésitent à acheter.
- Soit vous avez un site sur lequel le réachat est fréquent et l’attribution d’un bon d’achat en fonction de l’activité de la personne dans la communauté permet de générer de l’implication supplémentaire et des ventes additionnelles.
En proposant à vos clients de répondre aux questions de vos prospects, vous les mettez dans une position d’expert, de personnes qui ont une expérience à partager. Ce statut valorisant permet de maintenir un lien positif avec ces clients, et donc de garder votre position d’entreprise transparente et honnête.
En plus de générer du trafic gratuit avec le contenu généré par les clients puis modéré et affichés sur tes pages produits, Show-Roomer te permet donc de booster ta rentabilité en impliquant ta communauté de client qui va pouvoir partager son expérience et répondre en son nom, en renforçant ton image de marque.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les programmes de fidélisations leurs impacts, nous vous conseillons l'excellent ouvrage de Fred Reichheld : "The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value"