L’importance du e-merchanising est cruciale pour le succès de votre site marchand. Personne ne souhaite rentrer dans une boutique qui serait mal éclairée, qui présenterait ses produits en tas et qui n’aurait pas de vendeurs pour aider à faire son choix.
Sur le web, c’est pareil, la présentation et l’animation de l’offre vont grandement influencer le parcours de vos clients. Mais comme toutes les boutiques ne sont à quelques clics les unes des autres, se démarquer et proposer une offre riche et claire est fondamental.
Comme le note Matthieu Travan dans son article : 'Pour votre E-commerce, c’est un enjeu réel. 85% des internautes qui ne trouvent pas leur produit en moins de 2 minutes quittent le site et 60% d’entre eux ne reviendront jamais.'
Un acteur important de cette offre bien présentée et différenciée est le contenu utilisateur ou User Generated Content (UGC) car il aide à lever plusieurs barrières chez vos prospects :
- D’autres clients ont achetés avant moi
- D’autres clients sont assez contents pour laisser un témoignage
- Si ces témoignages sont doublés de photo, je suis sûr de la véracité de ces témoignages
Ce qui place votre boutique dans une situation où elle affiche la transparence car elle permet l’échange entre particuliers, et où elle propose un service innovant pour se démarquer de la concurrence, en proposant cet échange.
Les différents rôles de l’UGC
Comme l’indique Prestashop, il y a 2 rôles principaux pour les UGC :
- L’aide à la conversion (avant l’achat par le client)
- L’aide à l’utilisation (après l’achat par le client)
Le premier type d’UGC va plutôt être des photos ou des vidéos prises par les utilisateurs des produits en situation.
Le second type sera plus un forum d’entraide pour utiliser au mieux le produit (montage, entretien, etc).
Les différents types d’UGC
Témoignage écrit : Les témoignages écrits permettent de trouver des informations pour les prochains clients mais aussi de valider le fait que le produit a bien été vendu et que je ne suis donc pas le premier à l’acheter.
Photo : La photo permet de mettre en avant le produit dans une situation réelle d’utilisation, ce qui sera toujours plus parlant que de voir une simple photo détourée.
40% des 13-18 ans interrogés pour cette enquête déclarent ne pas vouloir acheter un produit si il n'y a pas de photos utilisateurs visibles.
Vidéo : La vidéo a le même impact de ‘validation sociale’ que la photo mais propose une expérience plus immersive pour le client.
Si vous souhaitez en savoir plus, appelez nous au 01 75 43 85 62 ou laissez votre email pour que l’on vous envoie une présentation !