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Tu connaitras la législation

#11BusinessTips

· UGC,Avis client,Législation

De nombreuses lois entrent en application le 1er Janvier, cette année, un décret concernant les avis clients est désormais appliqué. L’idée est de faire le tri dans les pratiques de publications de faux avis notamment, et de labelliser ceux des clients réels.

La DGCCRF publiait ainsi un article en fin d’année dernière pour souligner 2 choses :

  • Le rôle important des avis dans la décision d’achat d’un consommateur (74 % des internautes ont déjà renoncé à acheter un produit à cause de commentaires ou d’avis négatifs et 41 % ont déjà réalisé un achat spontané à la suite d’un avis positif.)
  • Du fait de ce rôle important, des pratiques abusives qui ont été relevées dans 35% des contrôles effectués par la DGCCRF

C’est notamment pour mieux réguler cet aspect majeur de la vente sur le web que lors de la dépose de l’avis, il est désormais nécessaire de faire figurer les informations suivantes :

1° Les caractéristiques principales du contrôle des avis au moment de leur collecte, de leur modération ou de leur diffusion ;
2° La possibilité, le cas échéant, de contacter le consommateur auteur de l'avis ;
3° La possibilité ou non de modifier un avis et, le cas échéant, les modalités de modification de l'avis ;
4° Les motifs justifiant un refus de publication de l'avis.

Source : Article D111-18

Lors de la publication de l’avis, il est donc désormais nécessaire de le contrôler sur différents points pour être sûr que c’est bien un client qui s’exprime. Voici ce qui est indiqué dans ce nouveau texte de loi :

1° A proximité des avis :

a) L'existence ou non d'une procédure de contrôle des avis ;
b) La date de publication de chaque avis, ainsi que celle de l'expérience de consommation concernée par l'avis ;
c) Les critères de classement des avis parmi lesquels figurent le classement chronologique.
2° Dans une rubrique spécifique facilement accessible :

a) L'existence ou non de contrepartie fournie en échange du dépôt d'avis ;
b) Le délai maximum de publication et de conservation d'un avis.

 

Source : Article D111-17

Comme l’indique le commentaire de Numerama, ces pratiques vont, on l’espère, « aider à discipliner le secteur ».

Si vous souhaitez mettre en place une solution d’avis simple et rapide, n’hésitez pas à nous contacter au 01 75 43 85 62 ou laissez nous votre mail !

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