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Tu organiseras mieux ton service client

#11BusinessTips

· SEO,UGC,livetchat,témoignage

En tant qu’e-commercant, de nombreuses missions t’attendent, mais la principale reste de vendre tes produits aux consommateurs.

Dans ce cadre, répondre aux questions des visiteurs sur ton site est primordial. Mais de nombreuses questions sont soit évidentes, en effet, 40% des questions posées ont en fait leurs réponses écrites noir sur blanc sur ton site, soit il est difficile de répondre de façon totalement honnête sur l’utilisation des produits à long terme car tu n’utilises pas tous les produits disponibles sur ton site tous les jours.

Pour cette seconde catégorie, ceux qui utilisent ces produits tous les jours sont tes clients, et ils peuvent donc t’aider à répondre aux prospects qui hésitent à acheter sur ton site. Il suffit d’une solution simple qui permet de trier les questions en fonction du meilleur interlocuteur pour répondre.

Il y a seulement 20% des questions posées sur ton site qui méritent que tu passes du temps à les traiter en personne : les devis et les commandes importantes. Pour ces demandes précises, c’est à toi de traiter selon ta politique commerciale du moment la façon de répondre à ces demandes.

Mais pour 80% des questions, il est plus simple d’externaliser ce service pour répondre rapidement, efficacement et de façon plus précise.

Dans ce cadre, nous avons développé une solution qui vous permet d’impliquer les différentes parties prenantes de cette prise en charge client améliorée.

Les échanges sont aussi indexés et publiés pour permettre aux prochains clients de rechercher cette mine d’information et pour que les moteurs de recherche puissent indexer ce contenu.

 

Vous souhaitez en savoir plus sur le livetchat interne ou communautaire voici quelques ressources :
https://www.salesforce.com/fr/blog/2017/07/4-enseignements-de-l-etude-focus-sur-le-service-client.html

http://www.relationclientmag.fr/Thematique/la-vie-de-la-profession-1017/Breves/etude-Service-client-Fran-ais-partages-entre-nouveaux-canaux-vieilles-habitudes-321945.htm#edVEj4wwVCd651XV.97

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